Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di annullamento dell'ordine
L'annullamento dell'ordine è possibile esclusivamente secondo le modalità descritte di seguito, per garantire una gestione trasparente degli acquisti effettuati tramite il nostro sito web.
- Il cliente può fare richiesta di annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia stato ancora spedito.
- Se le condizioni sopra riportate sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
- Se l'ordine è già stato spedito o sono trascorse 24 ore, l'annullamento non è possibile. In questo caso, il cliente dovrà ricevere il pacco e successivamente avvalersi della procedura di reso, come previsto dalla legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (G.U. 2014, n. 827, con modifiche successive).
2. Procedura di richiesta di annullamento
La richiesta di annullamento dell'ordine deve essere inviata al servizio clienti per la verifica dell'ordine.
Le richieste vengono accettate esclusivamente via e-mail.
Per identificare l'ordine, il cliente deve fornire:
- Numero dell'ordine
- Dettagli di pagamento
- Dati di contatto associati all'ordine
Dopo aver ricevuto e verificato le informazioni, la richiesta verrà esaminata nel più breve tempo possibile.
3. Esecuzione del rimborso
Dopo l'accettazione della richiesta di annullamento, il rimborso verrà avviato senza indugi.
Il cliente riceverà una conferma via e-mail dopo l'approvazione della richiesta.
Il rimborso di solito viene effettuato entro 2-8 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
Il tempo di accredito potrebbe dipendere dall'istituto finanziario o dal fornitore di servizi di pagamento del cliente.
4. Responsabilità e limitazioni
Le suddette regole garantiscono una corretta elaborazione degli ordini.
Un ordine che è già stato affidato al corriere per la spedizione non può essere fermato o annullato durante il processo logistico. In tal caso, il cliente dovrà ricevere il pacco e, se lo ritiene necessario, esercitare il diritto di recesso ai sensi della legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (G.U. 2014, n. 827, con modifiche successive).
Il negozio non è responsabile per ritardi o impossibilità di elaborazione dovuti a cause indipendenti, inclusi disturbi logistici.
5. Contatti e informazioni generali
Indirizzo: 3-2-10 TOGOSHI, SHINAGAWA-KU, TOKYO 142-0041, JAPAN
E-mail: cs@viraradecor.com
Telefono: +81 (801) 522 54 91
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30
Area di consegna: Italia