Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Il negozio non offre la possibilità di scambiare i prodotti.

L'impossibilità di effettuare uno scambio è dovuta alle seguenti politiche operative:

• ogni prodotto è associato a un ordine specifico e il sistema di gestione del magazzino non supporta la sostituzione dei prodotti all'interno di un singolo ordine;
• il processo di gestione degli ordini avviene automaticamente, il che impedisce la modifica del contenuto dell'ordine dopo la conferma;
• la gestione separata degli ordini aiuta a evitare errori logistici e garantisce una corretta identificazione dei prodotti.

Se il cliente desidera acquistare un altro prodotto, deve effettuare un reso e creare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

I resi vengono accettati nei seguenti casi:

• prodotto danneggiato;
• prodotto non conforme all'ordine;
• difetto di fabbricazione;
• decisione del cliente di esercitare il diritto di recesso.

Secondo la legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (G.U. 2014 n. 827, con modifiche successive), il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine.

L'etichetta di reso è inclusa nella spedizione e si trova all'interno del pacco ricevuto dal cliente.

I prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

• essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e non essere stati utilizzati;
• contenere tutti gli elementi e accessori originali;
• essere imballati nell'imballaggio originale.

2. Annullamento dell'ordine

Il cliente può fare richiesta di annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.

Se queste condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Se l'ordine è già stato spedito o sono trascorse 24 ore, l'annullamento non è possibile. In questo caso, il cliente dovrà ricevere il pacco e poi utilizzare la procedura di reso.

3. Condizioni e importo del rimborso

Il rimborso viene effettuato solo dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e verificato.

A seconda dello stato del prodotto:

• prodotti difettosi, danneggiati o inviati erroneamente possono essere idonei a un rimborso completo o parziale;
• per i resi non dovuti a difetti o errori, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.

4. Procedura di richiesta di reso e rimborso

La richiesta di rimborso deve essere inviata via e-mail.

Il cliente deve fornire:

• numero dell'ordine;
• motivo del reso;
• documentazione fotografica, se richiesta.

Il servizio clienti verificherà la richiesta e informerà il cliente sull'approvazione o il rifiuto.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro i tempi previsti.

5. Metodo di reso e termine di rimborso

Regole relative ai resi:

• per i resi non legati a difetti del prodotto, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente;
• per i prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all'ordine, i costi di restituzione sono a carico del negozio.

I prodotti che non soddisfano le condizioni per il reso, inclusi quelli utilizzati, incompleti o danneggiati, non sono idonei al rimborso.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2-8 giorni lavorativi.

• Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
• Il tempo di accredito dipende dall'istituto finanziario o dal fornitore di servizi di pagamento del cliente.

6. Contatti e informazioni generali

Indirizzo: 3-2-10 TOGOSHI, SHINAGAWA-KU, TOKYO 142-0041, JAPAN

E-mail: cs@viraradecor.com

Telefono: +81 (801) 522 54 91

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30

Area di consegna: Italia